سياسة الاسترجاع

Jiny Craft ("إحنا" أو "لينا") بتقدم خدمات الهوية التجارية، التصميم الجرافيكي، الطباعة التجارية، والتسويق الرقمي. بما إن معظم اللي بنسلمه مخصص ومبني على مجهود بدل ما يكون منتج جاهز، الاسترجاع بيتعامل معاه بطريقة مختلفة عن الشراء التجاري العادي. سياسة الاسترجاع دي بتوضح امتى الاسترجاع متاح، وامتى مش متاح، وإزاي بيتم مراجعة الطلبات. بشرائك لخدمة من Jiny Craft، إنت موافق على الشروط اللي جاية.

1. الغرض

في Jiny Craft، إحنا ملتزمين بتسليم شغل إبداعي وطباعة وتسويق عالي الجودة. وبما إن كتير من خدماتنا بتشمل مخرجات مخصصة ومجهود احترافي مبني على الوقت، السياسة دي بتوضح بشكل واضح امتى الاسترجاع متاح وامتى مش متاح — عشان محدش يتفاجأ من الطرفين.

2. النطاق

السياسة دي بتنطبق على كل الخدمات المدفوعة اللي بتقدمها Jiny Craft، وتشمل:

الهوية التجارية والبصرية
التصميم الجرافيكي وتصميم المطبوعات
الطباعة التجارية
التسويق الرقمي وإدارة السوشيال ميديا
جلسات الاستشارة والاستراتيجية

أي خدمة مدفوعة مش مذكورة فوق لسه بتخضع للمبادئ العامة في السياسة دي، إلا لو فيه اتفاق مكتوب منفصل بيقول عكس كده.

3. مبادئ الاسترجاع العامة

كل طلب استرجاع بيتم مراجعته بشكل فردي، حسب الشغل اللي اتنفذ فعلًا.
الاسترجاع بيتم منحه بس حسب هذه السياسة، مش بشكل تلقائي.
بشرائك لخدمة من Jiny Craft، إنت موافق على شروط سياسة الاسترجاع دي.

4. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

بما إن معظم شغلنا بيتعمل خصيصًا لعميل واحد، الخدمات التالية غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء العمل:

الهوية التجارية

بمجرد إنشاء المفاهيم لعلامتك التجارية، منقدرش نعيد بيعها أو استخدامها لعميل تاني:

تصميم الشعار
الهوية التجارية
دليل الهوية
الرسومات المخصصة

التصميم

شغل التصميم بيتحاسب على الوقت الإبداعي المستثمر، مش بس الملف النهائي. بمجرد بدء الشغل، دول غير قابلين للاسترجاع:

تصميمات السوشيال ميديا
الفلايرز والبروشورات
تصميم التغليف
تخطيطات بطاقات الأعمال والمطبوعات المكتبية

الاستراتيجية والاستشارة

الوقت الاحترافي اللي اتصرف فعلًا مش قابل للاسترجاع بمجرد تسليمه:

الخطط التسويقية
جلسات الاستشارة
الأبحاث والمراجعات
ورش العمل

الطباعة

المواد المطبوعة بتتنتج حسب الطلب وعمومًا مش قابلة للاسترجاع، ما عدا في الحالات دي:

تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب
فيه عيب في التصنيع
خطأ طباعة سببه Jiny Craft

الاسترجاع مش بيتم لأخطاء ناتجة عن ملف تصميم وافق عليه العميل (زي أخطاء إملائية، صور بدقة منخفضة، أو بليد غلط) — شوف القسم 8 عن التعديلات والموافقة على البروفة.

5. حالات مؤهلة للاسترجاع

الاسترجاع ممكن يتم النظر فيه في الحالات دي:

الشغل لسه مبدأش على المشروع.
تم دفع مبلغ مكرر بالغلط.
اتحسبلك مبلغ غلط.
Jiny Craft مش قادرة تسلّم الخدمة المتفق عليها.
تم إلغاء المشروع قبل بدايته (شوف القسم 7).

6. الاسترجاع الجزئي

لو الشغل بدأ فعلًا — زي إتمام مرحلة الاكتشاف، أو تسليم المفاهيم الأولى، أو عقد جلسة استراتيجية — بس الجزء المتبقي وغير المستخدم من رسوم المشروع هو اللي ممكن يترد.

نسبة الاسترجاع المحتملة حسب تقدم المشروع
تقدم المشروع	الاسترجاع المحتمل
قبل بدء الشغل	100%
مرحلة الاكتشاف اكتملت	حتى 75%
تم تسليم أول المفاهيم	حتى 50%
تم تسليم الملفات النهائية	بدون استرجاع

7. إلغاء المشروع

تقدر تلغي المشروع في أي وقت عن طريق مراسلتنا على info@jinycraft.com. لو الشغل بدأ فعلًا:

الوقت اللي اتصرف على المشروع بيتحاسب وهيتخصم من أي استرجاع.
أي رصيد متبقي ممكن يترد حسب الجدول في القسم 6.

8. سياسة التعديلات

التعديلات مختلفة عن الاسترجاع. لو الشغل المُسلَّم مش متطابق مع نطاق المشروع المتفق عليه، Jiny Craft هتقدم تعديلات حسب الباقة اللي اخترتها قبل النظر في أي طلب استرجاع. طلبات الاسترجاع اللي بتتقدم بدل استخدام التعديلات المتاحة ممكن تترفض.

9. مطالبات الطباعة

لو استلمت طلب مطبوع فيه عيب أو خطأ من ناحيتنا، تواصل معنا خلال 3 إلى 7 أيام من الاستلام. عشان نعالج مطالبتك بسرعة، من فضلك أرفق:

صور للمنتج/المنتجات المتأثرة
رقم طلبك
وصف مختصر للمشكلة

المطالبات المقدمة بعد المدة دي، أو من غير المعلومات المذكورة فوق، ممكن متكونش مؤهلة للاسترجاع أو إعادة الطباعة.

10. خدمات التسويق

اشتراكات التسويق الشهرية عمومًا مش قابلة للاسترجاع. بمجرد بدء إعداد الحملة، أو الشغل على حساب الإعلانات، أو إنشاء المحتوى، أو الاستراتيجية لشهر معين، الرسوم دي بتُعتبر مكتسبة — بغض النظر عن أداء الحملة.

لو عايز تنهي اشتراك جاري، شوف القسم 7 لعملية الإلغاء بتاعتنا.

11. مسؤوليات العميل

عشان مشروعك يمشي في مساره الصحيح، إنت موافق إنك:

تقدم معلومات دقيقة وكاملة من بداية المشروع.
تراجع البروفات والمسودات بعناية قبل الموافقة عليها.
توافق على التصميمات والمخرجات في وقت مناسب.
ترد على طلبات الملاحظات خلال وقت معقول.
توفر أي محتوى أو صور أو خطوط بتقدمها بترخيص صحيح لاستخدامها.

التأخيرات، الأخطاء، أو إعادة الطباعة الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو ملاحظات متأخرة من العميل مش مؤهلة للاسترجاع.

12. استرداد المدفوعات عبر البنك

لو عندك أي استفسار بخصوص عملية دفع، من فضلك تواصل معنا الأول على info@jinycraft.com — معظم المشاكل بتتحل مباشرة، وأسرع من التعامل مع البنك.

طلبات استرداد المدفوعات الاحتيالية أو غير المبررة ممكن تؤدي لتعليق الخدمات الجارية، إجراءات تحصيل، وإجراء قانوني عند الحاجة.

13. مدة معالجة الاسترجاع

الاسترجاع الموافق عليه بيتم معالجته خلال 5 إلى 10 أيام عمل. الوقت بالظبط اللي هيظهر فيه المبلغ بيعتمد على بنكك أو مزود بطاقة الائتمان أو بوابة الدفع.

14. معلومات التواصل

عندك سؤال عن دفعة أو طلب استرجاع؟ تواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: info@jinycraft.com
الهاتف: +20 103 262 7228
ساعات العمل: الأحد–الخميس، 10:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت القاهرة)

15. تحديثات السياسة

Jiny Craft بتحتفظ بحقها في تعديل سياسة الاسترجاع دي في أي وقت. النسخ المحدثة هتُنشر على الصفحة دي مع تاريخ "آخر تحديث" منقح فوق.

16. شروط إضافية

موافقة العميل

بمجرد الموافقة على تصميم أو بروفة، أي تعديلات أو إعادة طباعة مطلوبة بعد كده بتتحاسب بشكل منفصل ومش مؤهلة للاسترجاع.

تكاليف جهات خارجية

الرسوم المدفوعة لجهات خارجية نيابة عنك — زي منصات الإعلانات، مسجلي الدومينات، مزودي الاستضافة، مكتبات المحتوى الجاهز، أو شركات الشحن — غير قابلة للاسترجاع.

المشاريع المتوقفة

المشاريع اللي مفيهاش رد من العميل لمدة 30 إلى 60 يوم ممكن تُعتبر غير نشطة. أي شغل مكتمل بيفضل قابل للتحصيل، والدفعات المقدمة غير قابلة للاسترجاع.

القوة القاهرة

التأخيرات أو الإلغاءات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف — كوارث طبيعية، إجراءات حكومية، انقطاع الإنترنت أو المرافق، وأحداث مشابهة — بيتم التعامل معاها حالة بحالة.

القانون الحاكم

السياسة دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاعات ناتجة عنها هتُحل في محاكم القاهرة، مصر.

عندك أسئلة؟

يسعدنا نوضحلك أي حاجة

فريقنا هيرد على أي سؤال عن الفواتير أو الاسترجاع خلال يوم عمل واحد.

تواصل معنا العودة للرئيسية